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よくあるご質問

品質・価格等に関して

Q. 価格は定価ですか?

はい、キャンペーンを除いてドイツ国内の標準小売価格で販売しております。

Q. 品質の保証はありますか?

全てオーガニック認証つきです。

認証にも行政によるもの、非営利団体によるもの、業界によるもの等各種ございますが、実店舗同様、オンラインショップでも一定の基準を満たした製品だけを扱っております。

ディステルは各メーカーの審査を受け、セミナーを定期的に受講し、実店舗を持つ販売者にしか与えられないライセンスを全て取得しております。

Q. 化粧品を使って肌にトラブルが起きた場合は?

ただちにご使用をおやめください。

オーガニックのコスメでも、肌質に合わない成分がアレルギーを起こす可能性がございます。万が一、そのような事態が発生した場合は、メーカーの窓口にご相談願います。

こうしたリスクを回避するため、敏感肌・アレルギー肌の方には、よりパッチテストを重ねたDr. ハウシュカMEDシリーズまたはダドセンスをおすすめいたします。

Q. 日本在住です。免税で購入できますか?
はい、日本にお住まいのお客さまに限り免税でお買い上げいただけます。
Q. 日本在住です。いくら支払えばいいのかが分かりません 
日本にお住まいのお客さまは、商品代(税金分を除く)と送料をお支払いいただきます。

Q. 日本在住です。関税は必ずかかりますか?
お買い物の商品代の合計額が、円換算で16,666円を超えると関税がかかります。
ただし粉ミルクに限れば(粉ミルクと他の商品を同時購入の場合も)商品代の合計額が16,666円を超えるご注文は受け付けられません。必ず16,666円以内に収まるよう、お願いいたします。

配送・お届けについて

Q. 配送料はいくらですか?

日本、ドイツ、EU地域と、お客様のお住まいの国により配送料は異なります。

国、地域ごとの配送料ページをご覧ください。

ドイツ国内は150€以上、EU域内では350€以上のお買い上げで、送料が無料になります。

Q. 注文から到着までの日数は?

以下は発送から到着までに要する日数の目安です:

日本

・クレジットカード決済の方:曜日を問わず平日に発送後、3~4営業日でお届け

・代引きの方:金曜発送、翌週火~水曜お届け

ドイツ国内 2-3日

EU域内 4-7日

イースターやクリスマス等の休暇シーズンを除いた日数です。

Q. 荷物の追跡はできますか?

はい、できます。

商品を発送後、お客さまにお荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。

配送料には追跡に必要な費用を含んでおります。

Q. 商品が破損していた場合は?

配送料には保険が含まれております。

稀に梱包材が損傷することもありますが、これは補償の対象外です。

お手元に届いた商品が破損している場合には配送会社へ早急に連絡をし、状況をご報告ください。

この場合、梱包材と商品は到着時の状態で保管なさることをお勧めします。

また、念のために状態を写真で残しておくことも重要です。

返品・交換について

Q. 返品、交換はできますか?

ドイツ国内・EU域内のみ可能です。ご購入日より2週間以内にお知らせください。

お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さまのご負担となります。

また、開封後の返品はお受けいたしかねます。

 

日本にお住まいの方の場合は、個人輸入扱いのためクーリングオフの対象外となります。

キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか?

ドイツ国内・EU域内のみ可能です。すみやかにお知らせください。

発送後の場合、送料はお客さまのご負担となります。

 

日本にお住まいの方の場合は、個人輸入扱いとなりますので、クーリングオフの対象外となります。

その他

Q. ドイツ国内やEU内からDistelで購入するメリットは?

ドイツ国内は150€以上、EU域内では350€以上のお買い上げで、送料が無料になります。

また、日本語によるご質問や説明も、安心してご利用いただく上での大きなメリットです。

当店で扱うヘラーンやヨープ、クロシェの製品は、ドイツ国内でも販売している店は少数で、ドイツ製品とは違うセンスのデザインや質感が新鮮です。

このような製品を選べる楽しみもメリットの一つかもしれません。