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厳選したオーガニック製品で
お客さまの美容と健康をサポート

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よくあるご質問

重要なお知らせ

2020年7月12日より、ディステルネットショップは円表示になりました。

ドイツ/EU内にお住まいの方へ

引き続きドイツとEU内からのご注文も承っております。個別に対応させていただきますので、こちらの専用フォームからご連絡ください。

※ドイツ国内はお買い上げ200€以上、EU内は350€以上で送料が無料になります。

品質・価格等に関して

Q. 価格は定価ですか?

はい、キャンペーンを除き、基本的にはドイツ国内の標準小売価格から免税した金額を円換算して販売しております。

Q. 品質の保証はありますか?

全てオーガニック認証つきです。

認証にも行政によるもの、非営利団体によるもの、業界によるもの等各種ございますが、実店舗同様、オンラインショップでも一定の基準を満たした製品だけを扱っております。

ディステルは各メーカーの審査を受け、セミナーを定期的に受講し、実店舗を持つ販売者にしか与えられないライセンスを全て取得しております。

Q. 化粧品を使って肌にトラブルが起きた場合は?

ただちにご使用をおやめください。

オーガニックのコスメでも、肌質に合わない成分がアレルギーを起こす可能性がございます。万が一、そのような事態が発生した場合は、メーカーの窓口にご相談願います。

こうしたリスクを回避するため、敏感肌・アレルギー肌の方には、パッチテストをより多い回数重ねたDr. ハウシュカMEDシリーズまたはダドセンスをおすすめいたします。

Q. 日本在住です。いくら支払えばいいのかが分かりません 
日本にお住まいのお客さまは、商品代と送料の合計額をお支払いいただきます。
Q. 日本在住です。関税は必ずかかりますか?
お買い物の商品代の合計額が16,666円を超えると関税がかかります。
ただし粉ミルクに限れば(粉ミルクと他の商品を同時購入の場合も)商品代の合計額が16,666円を超えるご注文は受け付けられません。必ず16,666円以内に収まるよう、お願いいたします。

配送・お届けについて

Q. 配送料はいくらですか?

一部のお住まいの地域には追加料金が必要となります。下記バナーをクリックして詳細をご覧ください。

Q. 注文から到着までの日数は?

以下は発送から到着までに要する日数の目安です:

 

・クレジットカード決済の方:曜日を問わず平日に発送後、3~4営業日でお届け

・代引きの方:金曜発送、翌週火~水曜お届け

Q. 荷物の追跡はできますか?

はい、できます。

商品を発送後、お客さまにお荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。

配送料には追跡に必要な費用を含んでおります。

Q. 商品が破損していた場合は?

配送料には保険が含まれております。

稀に梱包材が損傷することもありますが、これは補償の対象外です。

お手元に届いた商品が破損している場合には配送会社へ早急に連絡をし、状況をご報告ください。

この場合、梱包材と商品は到着時の状態で保管なさることをお勧めします。

また、念のために状態を写真で残しておくことも重要です。

返品・交換について

Q. 返品、交換はできますか?

個人輸入扱いのためクーリングオフの対象外となります。

キャンセルについて

Q. キャンセルはできますか?

個人輸入扱いとなりますので、クーリングオフの対象外となります。

その他

Q. 粉ミルクも安いので、一度に沢山注文するのがお得ですよね?

ドイツの現地価格で安く購入いただけます。

しかし、日本の生産者保護の観点から粉ミルク(=食料品)を個人輸入する際には規制があります

1)16,666円まで(送料は含みません)

2)梱包の状態で重量9.99㎏まで

詳しくはこちらをご覧ください。