オンラインショップ

online 健康ショップ よくあるご質問

品質・価格に関して

品質の保証はありますか?

全てオーガニック認証つきです。

 

認証にも行政によるもの、非営利団体によるもの、業界によるもの等各種ございますが、実店舗同様、オンラインショップでも一定の基準を満たした製品だけを扱っております。

ディステルは各メーカーの審査を受け、セミナーを定期的に受講し、実店舗を持つ販売者にしか与えられないライセンスを全て取得しております。

価格は定価ですか?

キャンペーンを除いてドイツ国内の標準小売価格に準じます。

日本在住です。免税で購入できますか?

ドイツ国内及びEU圏内のお客さまには税金を含めてお支払いただかなければなりませんが、日本にお住まいのお客さまは免税でお買い上げいただけます。

▶「税込価格」から消費税を引いた分がお支払いいただく金額です。

日本の関税:

個人がご自身で使用する場合、1品目につき24個以内という条件で、海外から商品を購入する=個人輸入が許可されております。

個人輸入に対して輸入関税はかかりませんが、送料を除く合計金額が約16,000円(レートにより変わります)を超えた場合、消費税が課税されることがございます。その際、通関手数料として200円が発生いたします。

配送に関して

配送料とは?

お届け先がドイツ国内またはEU内の場合は、配送料をアイテムとしてご購入ください。

ドイツ国内やEU内から健康ライフショップで購入するメリットは?

ドイツ国内は150€以上、EU内では350€以上のお買い上げで、送料が無料になります。

到着までの日数は?

以下は発送から到着までに要する日数の目安です:

  • 日本  5-7日
  • ドイツ国内  2-3日
  • EU内  5-7日

いずれも土日・祝日とイースターやクリスマス、休暇シーズン等を除いた営業日です。

荷物の追跡はできますか?

できます。

商品を発送後、お客さまにお荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。

配送料には追跡に必要な費用を含んでおります。

商品が破損していた場合は?

配送料には保険が含まれております。

稀に梱包材が損傷することもありますが、これは補償の対象外です。

お手元に届いた商品が破損している場合には各配送会社へ早急に連絡をし、状況をご報告ください。

この場合、梱包材と商品は到着時の状態で保管なさいますようをお勧めします。

返品・交換について

返品はできますか?

ドイツ国内・EU圏内のみ可能です。ご購入日より2週間以内にお知らせください。

お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さまのご負担となります。

また、開封後の返品はお受けいたしかねます。

 

日本にお住まいの方の場合は、個人輸入扱いとなりますので、クーリングオフの対象外となります。

交換はできますか?

ドイツ国内・EU圏内のみ可能です。ご購入日より2週間以内にお知らせください。

お客さまのご都合による交換の場合、送料はお客さまのご負担となります。

また、開封後の交換はお受けいたしかねます。

 

日本にお住まいの方の場合は、個人輸入扱いとなりますので、クーリングオフの対象外となります。

ご注文後のキャンセルについて

キャンセルはできますか?

ドイツ国内・EU圏内のみ可能です。すみやかにお知らせください。

発送後の場合、送料はお客さまのご負担となります。

ご注文後7営業日以内にお振込みがない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

 

日本にお住まいの方の場合は、個人輸入扱いとなりますので、クーリングオフの対象外となります。

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